客服、公告与通知有什么区别
客服入口让顾客主动联系你；公告向访问者展示消息；通知把订单异常、售后回复等事件发给符合条件的接收人。配置一个客服账号，不会自动启用所有通知渠道。
设置顾客能找到的客服
- 打开“客服中心 → 客服配置”，填写启用的联系方式、链接或二维码等内容。
- 分别打开 PC 客服中心和手机“联系客服”，检查展示内容和真实跳转。
- 在“客服工作台”处理关联订单和工单，使用“快捷话术”保存常见回复。内部备注用于协作，不要把需要告知顾客的结果只留在内部备注中。
- 涉及退款时回到订单退款流程，客服回复“同意退款”不代表钱已经退回。
编辑公告和协议
在“内容管理”分别进入“公告管理”“弹窗公告”“政策协议”，填写真实内容并按页面设置发布状态、适用范围和展示规则。
启用后使用未登录浏览器和手机检查实际展示；注册勾选的协议应有可阅读的正文。图片需能公开加载，不能填电脑本地路径。不要把密钥、客户手机号或私人订单内容写进公开公告。
设置业务通知
- 在“客服中心 → 通知中心”查看业务事件和待处理信息。
- 在“通知投递”配置可用渠道与事件规则。短信、邮件、公众号需要各自插件、服务商参数和合适的业务模板。
- 接收人按渠道要求绑定并验证联系方式，选择订阅；公众号还可能需要关注及有效身份条件。
- 产生一条测试业务事件，查看投递记录、状态及失败原因，并核对实际接收结果。
“渠道已受理”不等于用户已经看到消息。 “结果待核实”时先核对服务商结果，不要重复发送；明确失败且允许重试的记录再按页面处理。
企业微信运营提醒
在“客服中心 → 企业微信运营提醒”按页面配置接收地址、事件和重复提醒间隔。用于卡单、余额不足等经营提醒，核对去重和恢复通知是否符合你的处理习惯。
群机器人或服务商地址可能带有密钥，只保存在对应配置中，不要放在公开教程或公告里。
没收到消息时按什么顺序查
先看有没有业务事件，再看规则是否开启、身份及订阅是否满足、插件和模板是否可用，最后查看投递结果和服务商日志。不能只反复点击“保存”或“重试”。