这个插件做什么
客户在电脑或手机商城中进入客服中心，登录后发起咨询、补充文字和图片。客服在商城后台的客服工作台回复，可使用快捷话术、内部备注和订单关联。消息保存到现有售后工单中，刷新或关闭页面不会丢失。
基础版、专业版为 99 元/年；旗舰版在系统授权有效期内免费。需要商城 0.1.242 或以上版本，低版本先到更新中心升级。
第一步：开通与安装
- 打开商城后台“插件中心”，找到“在线客服”。
- 基础版、专业版按页面价格购买；旗舰版按页面提示领取套餐权益。总后台也可为指定客户赠送授权。
- 完成授权后点击安装、启用。只有授权有效且安装成功，在线客服才可用。
- 点击插件“配置”，进入“客服配置”。这里是唯一的客服页面设置入口。
第二步：设置接待方式
开启“客服页面”和“在线客服会话”，填写欢迎语、服务时间、离线提示，再保存。
“人工客服当前接待”是管理员手动切换的接待状态。填写的服务时间用于展示，不会自动修改接待状态，也不代表一定有客服在线。
- 当前接待开启：客户可发起会话和回复。
- 当前接待关闭、允许离线留言开启：客户可留言，显示离线提示。
- 两项都关闭：在线会话暂不接收新留言，历史记录仍可查看；原有普通售后工单继续可用。
可以配置 QQ、微信、电话、二维码作为备用联系渠道。未填写的渠道不会要求客户去点击空链接。
第三步：在工作台回复
进入“客服中心 → 客服工作台”，选择待处理或超时记录，查看客户描述、关联订单和聊天记录。输入回复后发送；内部备注只供后台人员查看。
页面打开且实时连接正常时，新消息自动显示。网络恢复后会按消息游标继续读取；页面隐藏时暂停实时连接以减少手机耗电。可以开启浏览器提醒或声音，但受浏览器权限和系统设置影响。
工单显示“已回复/待客户确认”后，客户可继续补充；问题处理完成后关闭工单。退款仍走原有审核流程：余额退余额，在线支付人工核对原路退款后登记凭据。
第四步：关闭网页也能收到提醒
浏览器页面关闭后，普通站内消息和提示音不能保证及时提醒。建议在值班人员的企业微信群配置群机器人：
- 在“企业微信运营提醒”中填写机器人地址与商城后台地址。
- 开启客服待回复提醒，设置等待时长、重复提醒间隔和恢复通知。
- 确认页面的服务端发送状态已开启；部署环境需设置
KASUTENG_NOTIFICATION_EXTERNAL_SEND=1。 - 保存后，达到等待时长的客户消息会进入持久化发送队列。回复或关闭后停止后续待回复提醒。
- 在发送记录中查看结果。明确失败的记录可按提示重试；发送结果未知时先核实，避免重复通知。
企业微信通知发送给配置的客服群，不会自动发送给客户个人微信。提醒只包含业务编号、时间和后台入口，不发送聊天正文、充值账号或卡密。
到期、续费与常见问题
- 插件到期：实时功能停止，历史工单和聊天记录保留。续费后沿用原安装与配置，无需重新安装商城。
- 已购买但没有入口：检查插件是否安装并启用、客服页面和在线会话是否开启，再重新读取配置。
- 网页没提醒：检查实时连接提示、登录是否失效，以及浏览器通知权限；关闭网页使用企业微信提醒。
- 企业微信没提醒：检查机器人是否有效、总发送开关是否开启、等待时长、插件授权，以及发送记录中的失败原因。
- 客户看不到他人的会话：会话按会员身份和商城租户隔离；内部备注仅后台可见。