找不到教程里的菜单
先确认你进入的是官网控制台还是自己的商城后台。商品、订单、装修等经营设置在商城后台；系统授权和首次安装在官网客户控制台。
同一后台还可能因为角色权限、系统版本或插件状态显示不同内容。按页面搜索菜单名称，并核对当前账号权限，不能只凭“菜单没显示”判定数据丢失。
按钮灰色或提示没有权限
先读按钮附近或页面上方的提示。常见原因是必填项缺失、没有选中记录、任务正在执行、当前账号无写入权限、额度不足或插件尚未就绪。
先完成提示要求，再重试。不要不断刷新后重复提交加款、退款、订单采购等有资金影响的操作。
装修保存后前台没变化
- 确认编辑的是 PC 或手机的正确页面，以及当前实际使用的模板。
- 确认执行了发布，不只是保存草稿。
- 新开浏览器页面或使用无痕窗口检查。电脑可尝试强制刷新；不要把清理缓存当成重新安装商城。
- 多个域名或 CDN 场景下，确认访问的是同一站点，必要时按 CDN 后台规则刷新对应资源。
依然不一致时，保留编辑页、正式页地址和更新时间，联系支持核对发布记录。
手机跳到了旧的 PC 页面
先到“商城装修 → 手机页面”检查导航、组件、图片和自定义链接的目标地址。复制过来的 PC 地址可能直接把手机带入旧页面。
改为实际手机业务入口并发布，再测试进入、返回和重新登录。仍出现页面叠加或错位时，记录完整访问路径和设备尺寸，不能只修改标题掩盖问题。
插件买了却不能用
依次核对授权、安装、兼容性、依赖、启用状态和服务商参数。“已授权”只证明可使用的权益，不等于已安装，更不等于第三方支付、短信或登录已经真实接通。
导入后只有目录，没有商品
查看原导入任务的候选读取状态和成功、失败、未处理数量，再去商品列表检查草稿。按上游商品对接继续处理，不要只重复全选目录。
联系支持前准备什么
- 你的商城域名、发生问题的页面和大致时间。
- 实际操作步骤、完整报错，以及已经尝试过的处理。
- 相关订单号、授权号或任务号，通过可信支持渠道提交。
不要提交管理员密码、API 密钥、完整银行卡或支付密钥。截图应遮住不必要的个人信息。系统无法打开时，可从官网联系支持。